为紧跟“网格管理精细化，社区服务精准化”的脚步，2023年，凤凰台大街聚集市区提出的底层管理现代化使命及要求，以大众满足度、问题处理率“双提高”为方针，将四个“更”字作为推动网格质效提高的打破口，从品牌打造、查核点评、管理机制下手，固根基、扬优势、补短板、强弱项，着力打造本质过硬部队，激起网格化管理“新动能”，到达大众美好感“新高度”。

  打造“美好满格”品牌，榜样辐射更广泛。展开“美好满格•凝集最美力气”赞誉，凤凰台大街本年出台《凤凰台大街网格化管理查核计划》，对网格层面6项作业赋分点评，对102名网格员综合排名，每月评选“十佳网格员”；对社区层面的5项作业横向比照，每季度评选“领航社区”。本年以来，合计评选出“十佳网格员”50名，“领航社区”6个，累计奖赏作业经费12000元，真实促进网格员处理问题才干、社区底层管理才干的全体提高。一起，不断加大优异网格员宣扬表彰力度，在“芝罘凤凰”大众号开设“美好满格•网格榜样前锋”“服务暖心网格”专栏，宣布稿件16篇，以点带面，用身边典型激起网格服务生机。

  周总结月考评，作业效果更直观。每周刊发《凤凰台大街社会管理作业周报》，环绕热线处理、难点问题、网格信息精确度、事情上报流通、网格效果发挥5大内容展开网格、社区“周环比”，对短板弱项提出针对性主张，用数字表格说话，协助各社区精确把握全体作业推动执行状况；每月刊发《凤凰台大街社会管理作业月报》，安身于“五问五访”“一地图七台账”“巡格日志”“不满足工单”4大方面全面总结当月大街社会管理各项作业，将每项作业成效进行“红黄蓝”点评，辅导社区查找近期主体问题，并采纳比较有用办法予以整改。本年以来，共刊发周报17期、月报5期，催促各科室、各社区安身实践、补足短板、抓好执行，线月至今，大街全体根底信息精确率由89.16%提高至96%，在近3个月区会集测评的8个网格、120户信息精确率均为100%。

  优化管理体系，问题处理更流通。探究树立“211”作业机制，即以问题处理率、大众满足度“双提高”为方针，完成“一单一记载，一题一破解”，从始至终坚持“网格化+12345”，将社区担任的问题悉数执行到网格，每日将网格内热线问题与途径上报问题作比照，实在强化网格员发觉缺点的才干。网格层面树立“一日三巡”准则，将问题经过“巡格日志”进行记载汇总；社区层面做到“日碰头、周调度”，保证问题化解在一线；大街层面树立完好问题上报闭环管理机制，抓好上报问题的转办、督办、点评，完成快流通、快处置、快反应。本年来，经过“巡格日志”共搜集问题22275条，一次性处理率达95.29%，1050条完成向上流通，悉数在3天内完成对居民的第一次反应。

  提炼特征作业法，质效提高更明显。一是“一地图七台账”：一地图即每个网格绘出自己统辖的网格地图。七台账即居民信息台账、巡格问题台账、党员信息台账、社会资源信息台账、企业信息台账、特别集体台账、不平稳要素台账，大街每季度实地检查22个网格台账更新状况，实在将网格员信息全把握的要求执行落细；二是“五问五访”：“五问”网格员，包含网格基本状况、交流联系大众途径、“1+X+N”人员配备、网格内热点问题、入户造访状况。“五访”居民，包含居民对网格员是否知晓、对网格员的服务是否满足、网格员是否上门造访、网格内亟需处理的问题、网格员处理问题及反应状况，本年合计检查22个网格、110户居民，倒逼网格员真下真走真摸排，实心实意解难题，

  唯有将大众的利益放在首位，才干安身之际、不断打破，凤凰台大街将持续以四个“更”字为抓手，用服务聚民意，以实践筑新风，会聚各项力气构成齐抓共管的杰出态势，真实的完满足办上下“一张网”，促进网格化管理质效稳步提高。(王晨洁 通讯员：董沂琪）